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      [求助] 遇到客戶不修的問題怎么處理

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      發表于 2016-6-22 14:17:19 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式

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      各位師傅好!我這維修店是一般是上門維。過程中有時出現的兩種情況請教一下各位師傅該怎么解決:第一種情況,如果到了客戶那里,發現是在現場檢測耗費時間較長的那種問題,就會給客戶搬過我這來修。但是總是碰到,機器拆開了,配件換上去了,問題檢查出來了,客戶說不修的問題。第二種情況就是,客戶(新客戶)打電話說機器壞了,要求上門看看,但是你去了以后給他們檢查機器,和他們報了大概的維修價格以后,人家說和領導商量一下,然后就沒下文了,都是白忙乎。尤其是第一種情況,干維修的都知道,有時候需要把機器拆開,把配件換上,最終才能知道問題的所在,才能給客戶報價,如果客戶說修那還好;如果客戶說一個不修,咱這來來回回,連上門,定配件(手里缺少配件的情況下),拆裝這一套全部白折騰了,還得把機器給他送回去。請問以后碰到這種情況,怎么把自己在時間和精力上的損失降低到最小呢?希望大家給支個招!
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      2#
      發表于 2016-7-28 20:18:15 | 只看該作者
      深有體會,也期待有高人指點一二。
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      發表于 2016-7-29 22:54:07 | 只看該作者
      確實如此,我也沒辦法
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      發表于 2016-8-1 02:07:27 | 只看該作者
      我都是大概報一下價格 看看ta能接受嗎?不接受拉倒    上門不換件修好50  換件加錢 。
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      陽光勛章

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      發表于 2016-8-1 21:57:32 | 只看該作者
      hp是小打印機檢查費50
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      發表于 2016-8-11 08:19:46 | 只看該作者
      先判斷一下導致這個問題的大致的配件,然后報價,如果不修,就不要拆機了麻煩
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      發表于 2017-5-19 16:00:35 來自手機 | 只看該作者
      還有這種操作,檢修不要錢啊。
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      發表于 2017-5-24 13:11:55 | 只看該作者
      先和客戶溝通,上門可以不管你修不修,上門費50。修理,換配件另算!
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      發表于 2017-7-28 08:37:51 | 只看該作者
      先說明,上門檢測服務費。在談維修費。這種顧客就要分開收。。
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